打印机问题可能是硬件、软件和连接等多种问题兼有的综合性问题。技术人员必须能够确定打印设备、电缆连接以及打印机所连的计算机是否存在问题。要修理打印机,计算机技术人员必须能够分析问题以及确定错误的原因。

故障排除流程的第一步是找出问题。图中显示了一系列要询问客户的开放式问题和封闭式问题。