在排除移动设备的问题时,须核实设备是否仍在保修期内。如果是,通常可退回给购买点更换。如果设备已不在保修期内,确定修理是否经济合算。为了确定最佳行动方案,应将移动设备的修理成本与更换成本作比较。由于很多移动设备的设计和功能更新换代很快,它们的修理费用往往比更换费用更贵。因此,通常的做法是更换移动设备。

应按照本节阐述的步骤准确查找、修复和记录问题。

移动设备问题可能源自于硬件、软件和网络三大问题的组合。移动技术人员必须能够分析问题,并确定错误原因,以便修复移动设备。此过程称为故障排除。

故障排除流程的第一步是找出问题。图中显示了一系列要询问客户的开放式问题和封闭式问题。