笔记本电脑问题可能是由于硬件、软件和网络问题结合在一起造成的。要修理笔记本电脑,计算机技术人员必须能够分析问题以及确定错误的原因。此过程称为故障排除。

故障排除流程的第一步是找出问题。图中显示了一系列要询问客户的开放式问题和封闭式问题。