网络问题可能简单也可能复杂,而且可能由硬件、软件和连通性问题共同导致。计算机技术人员必须能够分析问题并确定错误的原因才能修复网络问题。此过程称为故障排除。

为了评估问题,需要确定网络中有多少计算机遇到问题。如果网络中的一台计算机出现问题,则在该计算机上开始故障排除过程。如果网络中的所有计算机都出现问题,则要在所有计算机连通的网络机房中开始故障排除过程。作为技术人员,您应该研究出合理而且一致的方法,一次消除一个问题地诊断网络问题。

应按照本节阐述的步骤准确查找、修复和记录问题。故障排除流程的第一步是找出问题。图中显示了一系列要询问客户的开放式问题和封闭式问题。