操作系统问题可能源自于硬件、软件和网络三大问题的组合。计算机技术人员必须能够分析问题,并确定错误原因,以便修复计算机。此过程称为故障排除。

故障排除流程的第一步是找出问题。图中是一系列要询问客户的开放式问题和封闭式问题。