从最明显和最简单的原因开始,逐个测试推测的可能原因,以确定具体原因。图 1 列出了用于确定问题原因的一些常见步骤。在找到问题的具体原因之后,可以确定解决问题的步骤。随着排除计算机故障的经验变得越来越丰富,完成此过程中步骤的速度也会越来越快。现在,可以先练习每个步骤以更好地理解故障排除流程。

在测试所有推测之后,仍然无法确定问题的具体原因,须推测新的可能原因并进行测试。如有必要,可将问题上报给经验更丰富的技术人员。在上报之前,要记录尝试过的每项验证,如图 2 所示。