故障排除流程的第二步是推测可能原因。首先,创建错误最常见原因的列表。即使客户认为存在某个重大问题,也应该从最明显的问题开始,然后再进行更复杂的诊断。将最简单或最明显的原因列在最前面。将较复杂的原因列在最后面。故障排除流程的后续步骤涉及验证每个可能原因。