本章为您提供了多种途径,供您学习故障排除知识,锻炼故障排除技能。

本章介绍了收集计算机硬件或软件问题信息时应询问的高级诊断问题,进一步深入讲解了计算机组件和外围设备、操作系统、网络、笔记本电脑、打印机和安全性的常见问题及解决方案。

在实验当中,先让您修复了一个简单的问题,接着练习了在修复该问题过程中,如何像呼叫中心技术人员一样,跟别人交谈。最后,还在 Windows 7、Windows Vista 和 Windows XP 中排除较为复杂的硬件和软件问题。