掌握故障排除流程之后,就可运用倾听和诊断技能解决问题。

第一个实验旨在巩固您的网络技能。您将排查一台不能联网的计算机的故障,然后将其修复。

第二个实验旨在巩固沟通和故障排除技能。在此实验中,您将执行以下步骤:

步骤 1. 接收工单。

步骤 2. 跟客户解释打算尝试的各个步骤,并解决问题。

步骤 3. 记录问题和解决办法。

第三、第四和第五个实验旨在检验您对网络问题的故障排除技能。您将排查一台路由器以及有多种问题的多台计算机的故障,然后将它们修复。