掌握故障排除流程之后,就可运用倾听和诊断技能解决问题。

第一个实验旨在巩固您的操作系统技能。您将检查使用 Windows 更新前后的还原点。

第二个实验旨在巩固沟通和故障排除技能。在此实验中,您将执行以下步骤:

步骤 1. 接收工单。

步骤 2. 跟客户解释打算尝试的各个步骤,并解决问题。

步骤 3. 记录问题和解决办法。

第三、第四和第五个实验旨在巩固处理操作系统问题的技能。您将排查一台有多种问题的计算机的故障,然后将其修复。