本章中,您学习了沟通技巧和故障排除技巧之间的关系。您了解到,要成为成功的技术人员,需要同时具备这两种技巧。您还了解了与计算机技术和客户财产有关的法律方面和道德问题。

本章需要牢记的概念要点如下: