在处理客户及其设备时,有一些应该遵守的一般道德规范和法律规则。这些规范和规则通常重叠。

您应该始终尊重客户及其财产。计算机和显示器是财产,但是财产还包括可以访问的任何信息或数据,例如:

在访问计算机帐户前,包括管理员帐户,应获得客户的许可。在故障排除过程中,您可能收集了一些隐私信息,如用户名和密码。如果记录了这类隐私信息,必须将其保密。将客户信息透露给其他人不仅不道德,而且可能违法。客户信息的法律细节通常在 SLA 内约定。

不要向客户发送未经请求的消息。不要向客户发送未经请求的群发邮件或连环信。不要发送假冒或匿名邮件。所有这些活动都被视为不道德,某些情况下,可能被视为违法。