作为技术人员,您应该了解与客户呼叫相关的所有业务策略。您不需要向客户做出您无法兑现的承诺。此外,还应该充分了解所有员工管理规则。

客户呼叫规则

以下是呼叫中心可能用来处理客户呼叫的规则示例:

呼叫中心员工规则

还有一些涵盖员工的一般日常活动的规则:

客户满意度

所有员工应遵循以下规则,以确保客户满意: