您是否见过在线论坛上,两、三个人不再讨论问题,转而开始相互谩骂的?这些被称为“网络口水战”,它们经常发生在博客和电子邮件线索中。您有没有想过,如果他们真的面对面的话,是否会对彼此讲出这样的话?也许,您收到过一封电子邮件,里面没有任何问候语,或者完全用大写字母书写。在您读到这种邮件时,您的感觉如何?

作为技术人员,应该在与客户的所有沟通方式中表现出专业性。对于电子邮件和文本通信,有一组被称为网络礼仪的个人和商务礼仪规则。

除了电子邮件和文本网络礼仪外,还有适用于您与客户和同事之间的所有在线交互的通用规则: