无论您在电话中还是面对面跟客户交谈,良好的沟通和专业的表现都显得非常重要。您的专业性和良好的沟通技巧将会增强客户对您的信任。

如果面对面与客户对话,客户可以看到您的肢体语言。如果通过电话跟客户通话,客户可以听到您的叹息,并感觉您可能在嘲笑他。反之,客户也可能在通过电话跟您对话时,感到您在微笑。很多呼叫中心技术人员在其桌上放面镜子来监视自己的面部表情。

成功的技术人员会在不同的客户呼叫之间控制自己的反应和表情。所有技术人员都应遵循的一条金玉良言是,新的客户呼叫意味着全新的开始。不要将一次通话产生的不良情绪带入下一次通话。