任何人都能学习在 IT 行业工作所需要的技术知识。但是,要成为成功的 IT 专业人员,需要的不仅仅是技术知识。IT 专业人员必须熟悉本行业固有的法律和道德问题。在每次客户接洽期间,在现场、办公室或在呼叫中心通过电话与客户交流时,都会有必须考虑的隐私和保密问题。如果成为工作台技术人员,那么虽然您可能不用直接跟客户交流,但是您仍可以访问他们的隐私和机密数据。本章讨论一些常见的法律和道德问题。

呼叫中心技术人员专门通过电话与客户接洽。本章涵盖常规呼叫中心过程,以及与客户交流的过程。

作为 IT 专业人员,您将排除计算机故障和修复计算机,并且频繁与客户和同事沟通。事实上,故障排除不仅是了解修理计算机的方法,也是与客户沟通的过程。在本章中,您将学习如何像使用螺丝刀那样游刃有余地运用良好的沟通技巧。