许多情况下问题是由最终用户报告的。 信息经常会是模糊的或具有误导性的,例如,“网络中断”或“我无法访问我的电子邮件”。 在这些情况中,必须对问题进行更好的定义。 这可能需要向最终用户提问。

当向最终用户询问他们可能遇到的网络问题时,请使用有效的提问技巧。 这将帮助您获得记录问题症状所需的信息。 图中的表格提供了一些提问指南及向最终用户提问的示例。